Požadavky · Dispečink · SLA
Připraveno pro oborové rozšíření
Servisní dispečink, který nespoléhá na telefonování.
Servisní požadavky, dispečink s reakčními dobami, evidence zákaznických zařízení a smluv a historie zásahů - technik ví, kam jede a s čím, dřív než vyrazí.
Cílové oborové workflow
Tahle stránka popisuje, co pro obor servis chystáme. Rozsah funkcí se upřesní podle skutečného nasazení u prvních firem.
Postup v terénu
Servis: čtyři kroky od zadání po uzavření.
Přijetí servisního požadavku
Přiřazení technika dispečinkem
Zásah u zákazníka
Uzavření podle smluvní reakční doby
Co pro servis řešíme
Servisní dispečink, který nespoléhá na telefonování.
Požadavek zachycený hned
Servisní požadavek se nezapíše na papírek, jde rovnou do systému.
Dispečink podle blízkosti a vytížení
Přiřazení technika podle toho, kdo je nejblíž a má volno, ne podle toho, kdo zvedne telefon.
Reakční doba podle smlouvy
SLA se hlídá samo - vidíte, u kterého požadavku se blíží termín.
Zařízení zákazníka s historií
Co se u zákazníka servisovalo a kdy, dohledatelné při každém dalším volání.
FieldREN · Servis
Dispečink, který ví víc než jen kdo zvedl telefon.
Tenhle obor je připravený k nasazení - popisuje směr, kterým se servisní workflow ve FieldREN bude ubírat.